服務理念：用心去做，讓客戶感動

服務宗旨：一切為了客戶，為客戶創造價值

服務目標：您的滿意是我們不懈的追求

服務承諾：

◆ 免費維修服務

在保修期內，新瑞公司為用戶提供免費的機床維修服務。

◆ 現場安裝服務

新瑞公司生產的機床，在產品交付時，提供現場安裝服務。安裝服務按照本公司規定的標準執行。新瑞公司對用戶驗收后的機床提供機床移位元服務，服務收費按照新瑞公司的服務標準執行。

◆ 24小時熱線服務

用戶通過撥打指定的新瑞公司免費服務電話號碼800/400，提供服務請求后，新瑞公司在線服務人員將登記客戶服務需求。并在約定的時間內，與用戶合作，共同解決機床出現的問題。

◆ 遠程問題診斷和支持服務

客戶通過撥打指定的新瑞公司支持電話號碼提出服務請求后，新瑞公司將在8小時內與客戶合作，共同解決機床問題。在提供任何必要的現場服務之前，新瑞公司將首先使用遠程支持服務，對機床進行遠程診斷，或通過其它方式為遠程解決問題提供幫助。該項服務在保修期內和保修期外，均免費提供。

◆ 4-48小時內現場維修到達（根據服務地域不同響應時間有相應調整）

如果新瑞公司確定機床問題不能通過遠程方式解決，對于超出保修期外的現場維修工作，新瑞公司將按照規定的售后服務標準進行收費。

◆ 備件和材料

新瑞公司將提供所有維修所需的備件和材料，確保新瑞公司提供支持的設備恢復正常運行。在保修期內，備件和材料將免費提供（客戶責任不在此列），更換下來的產品部件歸新瑞公司所有。保修期外的備品備件，將按照售后服務標準，收取相應的費用。

◆ 不間斷工作

新瑞公司的維修工程師到達客戶現場后，立即開始進行不間斷服務，直至設備能夠重新運行。服務未完成，維修工程師不撤離現場。在等待備件到達現場的時間過程中，維修工程師可暫時撤離。

◆ 技術培訓

在保修期內，新瑞公司提供合同約定的相關技術培訓工作。在保修期外提供技術培訓，或者在保修期內提供超出合同約定的技術培訓項目時，均按照新瑞公司售后服務標準規定收取相應的費用。

◆ 終身維修

在機床使用壽命期限內，新瑞公司將提供配件和維修服務。